Řešení sporů

Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností NV Casino. Spor se liší od běžné stížnosti — jedná se o situaci, kdy interní řešení nepřineslo uspokojivý výsledek a vy se rozhodujete obrátit na nezávislý orgán pro řešení sporů. Prosím, přečtěte si tento dokument pozorně, abyste pochopili vaše práva a možnosti.

Definice sporu

Sporem se rozumí jakýkoli nesoulad mezi vámi a operátorem týkající se vašeho účtu, transakcí, výplat, bonusů nebo jakéhokoli jiného aspektu poskytovaných služeb. Spor se od běžné stížnosti liší tím, že již prošel interním procesem řešení stížností bez dosažení vzájemně přijatelného řešení.

Interní postup řešení stížností

Před podáním sporu u nezávislého orgánu musíte nejdříve využít interní postup řešení stížností. Podrobné informace o tom, jak podat stížnost a jaké jsou lhůty pro odpověď, naleznete v našem dokumentu Postup řešení stížností. Pouze pokud interní řešení nebude úspěšné, můžete pokračovat v řešení sporu prostřednictvím alternativního řešení sporů.

Podmínky pro podání sporu

Spor můžete podat u nezávislého orgánu pro řešení sporů pouze pokud splníte následující podmínky:

Již jste podali stížnost prostřednictvím interního postupu a obdrželi jste naši konečnou odpověď, nebo uplynulo více než 8 týdnů od podání stížnosti bez odpovědi
Nejste spokojen s naší odpovědí nebo řešením
Spor se týká služeb poskytovaných společností NV Casino
Jste hráčem starším 18 let z oprávněné země

Orgán pro řešení sporů

Společnost NV Casino je licencována Curaçao Gaming Control Board (GCB) a podléhá jejich regulaci. Pro řešení sporů mezi vámi a operátorem je určen následující nezávislý orgán:

Název orgánu: Curaçao Central Dispute System
Webová stránka: www.curacao-dispute.com
E-mail: [email protected]
Telefonní číslo: Dostupné na webové stránce orgánu
Pracovní doba: Pondělí až pátek, 9:00–17:00 CET

Postup řešení sporu

Proces řešení sporu u nezávislého orgánu probíhá následovně:

Podáte písemnou žádost o řešení sporu s popisem problému, relevantními doklady a důkazy
Orgán pro řešení sporů vaši žádost prověří a požádá operátora o vyjádření
Obě strany mají možnost předložit dodatečné informace a důkazy
Orgán vydá rozhodnutí na základě dostupných informací a platných předpisů
Rozhodnutí vám bude oznámeno písemně spolu s odůvodněním

Lhůty a náklady

Řešení sporu obvykle trvá 4 až 8 týdnů od podání kompletní žádosti. Řešení sporu u nezávislého orgánu je pro vás zcela bezplatné — neplatíte žádné poplatky za podání žádosti ani za řešení sporu. Všechny náklady nese operátor.

Závaznost rozhodnutí

Rozhodnutí vydané nezávislým orgánem pro řešení sporů je pro společnost NV Casino závazné. Pokud orgán rozhodne ve váš prospěch, operátor je povinen se rozhodnutím řídit a provést příslušné nápravy, včetně vrácení finančních prostředků, pokud je to relevantní. Vy máte právo rozhodnutí přijmout nebo odmítnout.

Kontakt s regulátorem

Pokud máte obavy ohledně dodržování regulačních předpisů nebo chování operátora, můžete se také obrátit přímo na Curaçao Gaming Control Board. Regulátor může prošetřit stížnosti týkající se porušení licenčních podmínek a provést příslušné vyšetřování.

Právní řízení

Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím nezávislého orgánu pro řešení sporů, máte právo obrátit se na soud. Právní řízení se řídí právem Curaçaa a příslušnými mezinárodními předpisy. Doporučujeme vám poradit se s právním zástupcem, pokud se rozhodujete pro právní řízení.

Kontakt na podporu

Máte-li otázky týkající se řešení sporů nebo potřebujete-li pomoc s podáním stížnosti, kontaktujte prosím tým podpory NV Casino. Náš tým je dostupný 24/7 prostřednictvím živého chatu a e-mailu a rád vám pomůže.